簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "Kano’s Model".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="楊文鐸"


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    商業銀行服務品質特性與顧客滿意度之研究-以個案銀行及Kano模式為架構
    • 管理研究所 /96/ 碩士
    • 研究生: 卜慶斌 指導教授: 楊文鐸
    • 摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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    海運承攬業服務需求品質特性
    • 管理研究所 /96/ 碩士
    • 研究生: 楊華振 指導教授: 楊文鐸
    • 摘 要 不同的企業有不同的特性,對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度,企業皆不斷的加強內部品質管理系統,以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客,藉以…
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    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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